之对于客户的需求我们该如何思考?在对问题本身进行思考前，我们还是要理性的去思考一个概念。以前我们所提的“销售服务”这一思想，今天来看其实是要去质疑的。因为销售服务是从公司自己产品的角度来思考，认为如何快速供货，怎样保证品质，如何解决客户使用产品的流程和使用产品后出现事故如何支持等问题位置重要。

　　但今天的竞争由于已经从单纯的企业和企业的竞争演变到产业链的竞争，如果作为下游制造业供货商这一单纯的角度来进行销售服务就比较纯粹。没有真正体现出营销的真谛：创造顾客价值。而“客户服务”就不一样，我们可以理解为整合自己公司资源，全方面的为客户提供有价值的服务，包括的范围打破单纯的产品角度。

　　比如就算客户的问题不是自己公司产品方面的问题，我们也可以帮助客户来解决。所以当我们的营销思想随着环境的演变也在创新的时候，对我们下一步的问题诊断和思考层面是有极大的帮助。

　　那么到底什么是问题?你所看到的，听到的问题就是真正的问题吗?虽然深深的指导作为经理人，解决问题的能力是非常重要。但如果我们连问题是什么都没有搞清楚，那怎么来解决呢?就像用正确的方法来解决错误的问题，那又有什么意义呢?曾经在给一些企业中层管理者培训中，也问过什么是问题?其实很多人的概念是模糊的。

　　还有作为企业管理者，在针对问题时，首先想的更多的是解决方案，而不是原因和调研。所以正确理解问题对下一步如何分析解决也是很重要。那问题如何来定义呢?所谓问题就是现状与标准、预期的差距。然在现实的管理中，无论是面对员工，还是管理者，还是我们的客户等等，每个人的角色不一样，经历不一样，对问题的理解不一样，比如在你眼里不是个问题或时个不重要的问题，但在老板的眼里是个很严重，很急迫要解决的问题。所以正确的定义问题就变得很重要，那么到底该如何来正确定义问题呢?