1. 绩效文化：挑战性(较高的绩效标准)、创新性(重点放在机会上而不是问题上)、一致性(绩效制度制定与执行上)、唯一性(管理者的诚实、正直)。

　　2. 4P运营管理模式：Performance绩效目标有价值、Procedure工作流程有章法、Practice实施过程有检查、Perfection改进问题有根除。

　　3. 绩效目标：确定与战略一致的关键结果指标、确定关键职能与过程指标、以及相应的绩效目标。

　　4. 工作流程：“我们没有时间将事情一次性做好，却总有时间将事情一做再做”——任正非。

　　5. 过程检查三关键：关键人、关键时间、关键事。

　　6. 例常性问题：分析原因、制定措施、责任到人、彻底根除;偶发性问题：一事一议、备忘录、预案。