中国第一位首席知识官CKO

　　原中国惠普助理总裁

　　原苹果电脑公司中国市场总监

　　高建华教授

　　为同学们带来

　　《赢在顶层设计——做好完整产品》课程

　　做好完整产品

　　1、理解完整产品的概念：核心产品—功能与性能;外围产品—服务与配套;外延产品—体验与感觉。

　　2、市场调查的首要任务：客户之声(VOC)的收集，得到客户的真实想法(VOC)是规定动作。

　　A、主动说出来的需求

　　B、未说出来的需求

　　C、不愿说出来的需求

　　D、自己未觉察的需求

　　E、被启发出来的需求

　　3、设法身临其境地了解客户的需求

　　A、深入访谈，而不是二手资料分析

　　B、 “目标客户的一天”描述

　　C、消费行为研究 – 客户的一天

　　D、产品为客户带来的独到价值

　　4、创新不是烧钱，而是贴近客户，用不同的产品去满足不同群体的需要。

　　5、案例分析：真功夫的完整产品设计