蒙彼利埃大学EDBA课程预告《市场营销：销售、客户关系》5.11 - 5.12课程内容

　　01、数字化、增长杠杆

　　- 数字化画像与识别

　　- REACH数字化触及与到达

　　- Relationship数字化建立持续交易基础

　　- Return数字化来赢取回报

　　02、需求 – 营销的本质是需求管理

　　- 需求细分

　　- 价值点：细分帮助我们更好去区分需求的差异

　　- 客户体验：体验是客户需求的完整交付物

　　- 三个补丁：体验中的痛点如何处理

　　03、竞争 -竞争语态下的好营销是什么?

　　- 竞争差异化=资源上的差异化+要素布局上的差异化+认知上的差异化

　　- 护城河、竞争取舍表、定位升级

　　04、关系-有能力的企业讨论客户需求以及如何长久建立客户关系

　　- 营销的核心管理在管理关系，而非交易

　　- 品牌、社交红利、高复杂销售